Invalidisäätiön toiminnan periaatteita ovat yksilöllisyys ja asiakaslähtöisyys, joiden toteutuminen edellyttää jatkuvaa kehittymistä ja luotettavuutta toiminnan ja palvelujen laadussa. Järjestelmällinen laatutoiminta on jokapäiväinen toiminnan kehittämisen apuväline.
Palvelujemme monimuotoisuuden vuoksi ORTONin yksiköt toteuttavat laatuajattelua sekä laadun arviointia ja kehittämistä parhaiten toimintaansa sopivilla työkaluilla. Jokaisen yksikön toimintaa ohjaamaan on laadittu kattavat laatukäsikirjat, jotka perustuvat sairaalassa King’s Fund -auditointiin sekä kuntoutuksessa ja ammattiopistossa Euroopan laatupalkintomalliin (EFQM).
Tärkeän lähtökohdan laatutyölle antaa systemaattisesti kerättävä ja analysoitava asiakaspalaute.